在线教育运营，还能多做些什么？

2022-11-17 14:32:42 所属类型：网校运营 当前标签：

如果我们搜索“社群”的概念，一千个人眼里有一千个哈姆雷特，这里就不再去定义社群了。 大致上，大家对于社群的共同理解为，“有一群人在一起，共同做点什么事情。”对于在线教育，我们常见的社群有QQ群，微信群。这里明确的是，QQ，微信只是承接社群的工具。

之所以选择这两个工具，一是App高频打开，二是天然带有信任感，三是生态完整。而线上社群有别于线上社区，线上社区更趋向内容的输出和认同。比如一些社区类App，知乎、豆瓣、微博、百度贴吧，甚至更早一点的天涯社区。在线教育的社群，我更倾向于这样的分类：  

流量型社群

用来引流获客+转化行为，以图文、视频等资料为载体，通过视频网站、公众号、小程序、软文、自有网站、论坛、贴吧等渠道，用裂变、红包、专属社群服务等方式引流入群。

群目的在于，提供社群服务或其他形式服务进行付费转化。

服务型社群

对已付费学员进行班级服务，包含不限于上课提醒、学习提醒、报名/考试提醒等。以此完成相应服务。

与此同时，通过服务提升学员的ARPPU（每付费用户平均收益）和产品服务的自传播。

接下来讲讲SOP。SOP(Standard Operation Procedure),标准作业程序。从定义分析，SOP是一个对过程的描述，是一个操作层面的程序，是一种实实在在的过程，是一个标准化的作业，是一个整体的体系。 说白了，SOP是一个可细化，可复用，可优化的标准的文档文本。用于在线教育的社群环节，SOP可以帮助“一线”员工，更高效，更标准做好服务。如学员提出的固定问题有标准答案，那么就不需要社群管理/执行人员每一次都进行编辑发送。 学员从引流到付费服务的全环节流程跟进，新来社群运营人员可以快速上手。 这里需要说明的是，社群运营SOP的内容更多源于社群运营人员，也产出优化于社群运营人员。只有真正的接触学员，才能更加理解学生的诉求。但社群运营SOP的业务逻辑，如整体的社群运营框架，从引流入群、社群内服务、朋友圈人设打造，社群活动推进等还是要靠运营主管、经理去把握整体的走向；运营执行人员来丰富血肉。  

说完社群和SOP，我们再来看看社群运营SOP如何制定？    

一、明确社群分类、社群定位
社群分类及定位一旦明确后，就能够确定下整体的社群运营逻辑。 

二、社群内容建设,社群的内容建设主要看产品形态。

考试类的产品不能去培养兴趣，兴趣学习类产品要注重体验。 


社群内容的丰富，就需要社群运营人员根据上述“大纲”来完善和优化。  

三、社群价值           

社群价值除了帮助学员完成相应任务，也可以输出公司的品牌价值和产品价值，增加品牌及产品在本次群体中的好感。 如果童鞋有需求但不紧急，造成这次“弱转化形式”未成交，但有需求则会想到公司的品牌及产品。 

社群运营SOP还是要以实际业务为准，需要社群主管人员、社群执行人员配合起来，不断调整大纲结构，不断完善优化语言话术。社群运营人员的一言一行都代表着整个公司，所以要以社群运营SOP为主导，谨言慎行。好了，想了解更多的在线教育运营欢迎继续关注大黄蜂云课堂哦。